Empresa

Misión

Albacall, producto de una cultura industrial, nacida en 1908, es un líder de más de veinte años en la gestión de los centros de contacto de outsourcing gracias a la organización, a los procesos y a las tecnologías innovadoras desarrolladas de acuerdo con las necesidades del cliente.

Valores

Para nuestra empresa la sonrisa significa saber interpretar su función respecto a un mercado complejo hecho de las necesidades de nuestros clientes internos y externos. La sonrisa se vincula al concepto de “actitud social”, entendido como la capacidad de mantener su papel de negocios respetando las instancias individuales de cada uno.

Comparación y Mejora continua

Albacall cree en la capacidad de manejar la criticidad que se deriva de la complejidad a través de un diálogo constante y a través de "protocolos relacionales" que ayudarán a la empresa a mejorar constantemente los procesos y el entorno de trabajo.

El respeto a la dignidad de la Persona

Albacall es un ejemplo concreto de la integración de las diferentes culturas y religiones.

Formación profesional continua

Para nuestra empresa es importante invertir en el desarrollo profesional de los recursos a través de rutas especiales basadas ​​en las necesidades reales de las personas.

Visión

Albacall aspira convertirse en un global business partner y en un centro de excelencia en el mercado internacional respecto a la definición, el diseño y la implementación de un sistema de servicios único, avanzado e innovador, con el fin de promover la ventaja competitiva de sus clientes y promover la cultura y los valores de la "one company" (filosofía que ve el proveedor externo y el cliente como una única realidad).

Albacall Convention

Servicios

Albacall Sh.A, con sede en Tirana, opera con éxito en el ámbito del Contact Center para los mercados internacionales. Gracias a las sinergias con las otras unidades de negocio del Grupo es capaz de ofrecer a sus clientes servicios personalizados basados ​​en la integración de los canales de contacto entre empresas y clientes que constituyen hoy un ejemplo real de Contact Center multicanal.

  • Contact Center (Inbound, Outbound y Back Office) para las principales empresas de telecomunicaciones italianas y no sólo, las compañías aéreas y las empresas que operan en la fomación profesional
  • La gestión de documentos en los procesos de negocio
  • Almacenamiento de datos que se transmiten por medios ópticos
  • Business Process Outsourcing (BPO) colaboramos con nuestros clientes para ayudarles a alcanzar los resultados de negocio estimables, tales como el aumento de las ventas, una mayor satisfacción del cliente, el aumento de la cuota de mercado ofreciendo toda nuestra experiencia en la optimización de procesos en E2E.