Entreprise

Mission

Albacall, produit d’une culture industriel né en 1908, il y a plus de vingt ans quelle est leader dans la gestion du centre de contact en outsourcing grâce à l’organisation, au procès et au technologies innovante développée sur exigences du client.

Valeurs

Pour notre entreprise le sourire signifie être capable d’interpréter son rôle dans le respect d’un marché complexe fait de exigences de nos clients internes et externes. Le sourire est relié au concept de ‘attitude social’, entendu comme capacité de maintenir le propre rôle dans l’entreprise tout en respectant les requises individuels de chacun.

Comparaison et amélioration continue

Albacall croit dans la possibilité de gérer les criticité dérivé des complexes par une comparaison constante soutenu par l’utilisation de ‘protocoles relationnelles’ qui aident constamment l’entreprise à améliorer les procès et l’environnement de travail.

Respect de la dignité de la personne

Albacall est un exemple concret de l’intégration des différentes cultures et religions.

Formation continue

Pour notre entreprise, il est important d’investir dans le développement professionnel des ressources grâce à des parcours ad hoc sûr la base des exigences de l’individu.

Vision

Albacall a l’objectif de devenir un global business partner et un centre d’excellence sûr le marché international en ce qui concerne la définition, la conception et le déploiement d’un système de gestion unique des services, avancées et innovantes, afin de promouvoir l’avantage concurrentiel de ses clients e promouvoir la culture et les valeurs de la one company (philosophie qui voit l’outsourcer et le client comme une seule réalité).

Albacall Convention

Services

Albacall Sh.a, la base est situé à Tirana, exploite avec succès dans le cadre des centres de contact pour les marchés internationaux. Grâce aux synergies avec les autres Business Unit du groupe est en mesure d’offrir aux clients des services personnalisés basés sur l’intégration des canaux de contact entre les entreprises et les clients constituant aujourd’hui un exemple de véritable centre de contact multi – canal.

  • Centre de contacts (Inbound, Outbound et Back Office) pour les principaux entreprises de télécommunications italiennes et non, transporteurs aériens et les entreprises actives dans la formation;
  • Gestion des document dans les procès d’affaires;
  • Stockage optique;
  • Business Process Outsourcing (BPO) nous coopérons avec nos clients pour les aider à atteindre des résultants commerciaux mesurables tels que l’augmentation des ventes, majeur satisfaction du client, augmentation de la part du marché offrant notre expérience sur l’optimisation des procès en optique E2E.