Azienda

Mission

Albacall, prodotto di una cultura industriale nata nel 1908, è leader da oltre vent’anni nella gestione di contact center in outsourcing grazie all’organizzazione, ai processi e alle tecnologie innovative sviluppate sulle esigenze del cliente.

Valori

Per la nostra azienda il sorriso significa saper sempre interpretare il proprio ruolo nel rispetto di un mercato complesso fatto delle esigenze dei nostri clienti interni ed esterni. Il sorriso è collegato al concetto di “atteggiamento sociale”, inteso come capacità di mantenere il proprio ruolo aziendale pur nel rispetto delle istanze individuali di ognuno.

Confronto e miglioramento continuo

Albacall crede nella possibilità di gestire le criticità derivate dalla complessità attraverso un confronto costante supportato attraverso l’utilizzo di “protocolli relazionali” che aiutino costantemente l’azienda nel migliorare i processi e l’ambiente di lavoro.

Rispetto della dignità della persona

Albacall è un esempio concreto di integrazione di diverse culture e religioni.

Formazione continua

Per la nostra azienda è importante investire nello sviluppo professionale delle risorse attraverso percorsi ad hoc sulla base delle effettive esigenze del singolo.

Vision

Albacall si pone l’obiettivo di diventare global business partner e centro di eccellenza sul mercato internazionale riguardo la definizione, la progettazione e la diffusione di un sistema di gestione dei servizi unico, avanzato ed innovativo, al fine di favorire il vantaggio competitivo dei suoi clienti e promuovere la cultura ed i valori della one company (filosofia che vede l’outsourcer e il cliente come una sola realtà).

Albacall Convention

Services

Albacall Sh.a, con base a Tirana, opera con successo nell’ambito del Contact Center per i mercati internazionali.
Grazie alle sinergie con le altre Business Unit del Gruppo è in grado di offrire ai clienti servizi personalizzati basati sull’integrazione dei canali di contatto tra aziende e clienti costituendo oggi un vero esempio di Contact Center multicanale.

  • Contact center (Inbound, Outbound e Back Office) per le principali compagnie di telecomunicazioni italiane e non, vettori aerei e società operanti nell’ambito della formazione
  • Gestione documentale nei processi di business
  • Archiviazione ottica
  • Business Process Outsourcing (BPO) collaboriamo con i nostri clienti per aiutarli a raggiungere risultati di business misurabili quali incremento delle vendite, maggiore soddisfazione del cliente, aumento della quota di mercato offrendo la nostra esperienza sull’ottimizzazione dei processi in ottica E2E.