Empresa

Missão

Albacall, produto de uma cultura industrial nascida em 1908, é líder há mais de 20 anos na gestão de outsourcing de contact center graças à organização, processo e tecnologias inovadoras desenvolvidos de acordo com as necessidades do cliente.

Valores

Para a nossa empresa o sorriso significa: ser capaz de desempenhar sempre o seu papel em relação a um mercado complexo, criado para as necessidades de nossos clientes internos e externos. O sorriso está ligado ao conceito de “atitude social”, entendido como a capacidade de manter o seu papel empresarial  respeitando as instâncias individuais de cada um.

Comparação e melhoria contínua

Albacall acredita na capacidade de gerenciar as criticidades derivadas da complexidade,  através de um diálogo contínuo, baseado no uso de “protocolos relacionais”, que ajudarão a empresa a melhorar constantemente os processos e o ambiente de trabalho.

O respeito pela dignidade individual

Albacall é um exemplo concreto de integração de diferentes culturas e religiões.

Aperfeiçoamento contínuo

Para a nossa empresa é importante investir no desenvolvimento profissional dos recursos, através de percursos ad hoc, com base nas reais necessidades do indivíduo.

Visão

Albacall pretende tornar-se um global business partner e um centro de excelência, no mercado internacional; quanto à definição, concepção e implementação de um sistema de serviços de gestão único, avançado e inovador, a fim de promover a vantagem competitiva de seus clientes e promover a cultura e os valores da “one company” (filosofia que vê o contratante e o cliente como uma única realidade).

Albacall Convention

Serviços

Albacall Sh.A, com sede em Tirana, opera com sucesso dentro do Contact Center nos mercados internacionais. Graças as sinergias com as outras Unidades Executivas do Grupo, é capaz de oferecer a seus clientes serviços personalizados; baseados na integração de canais de contato entre as empresas e os clientes e é hoje um exemplo de Contact Center multi-canal.

  • Contact center (Inbound, Outbound e Back Office) para as principais empresas de telecomunicações italianas e outras, companhias aéreas e empresas operativas em formação profissional
  • Gestão de documentos em processos empresariais
  • Arquivamento óptico
  • Business Process Outsourcing (BPO) em parceria com nossos clientes para ajudá-los a alcançar resultados empresariais mensuráveis, tais como o aumento das vendas, maior satisfação do cliente,  aumento da quota de mercado, oferecendo nossa experiência em otimização de processos em E2E.